产品工单管理 什么是工单流程的真正闭环 - 中绘娱乐网

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产品工单管理 什么是工单流程的真正闭环

工单如何完成?工单如何评价?想要打印纸质工单可不可以?下边就带大家看下云呐是如何是想工单流程的真正闭环:

用云呐进行企业内部工单管理:

服务商端发送工单,若请求企业为自建企业,则代表此企业虽未在平台注册,但仍有工单往来,则可以在本企业创建自建企业,并针对此企业发单,此时人员无法登陆系统进行确认,则工单处理完成后会向工单请求人(即自建企业的联系人)发送确认短信,若超过6小时未确认短信,则此工单自动确认完成,并默认好评。

用云呐实现双方企业间工单管理:

在工单发起后,服务台对工单进行指派,指派后,则由处理人处理工单。工单处理完成后,则代表处理工程师已处理完成,并不代表此工单已解决,最后由工单发起人对处理结果进行确认,确认完成后代表此工单已解决,否则将工单退回到处理人,由处理人重新处理。

(1) 、暂存草稿

暂存草稿时代表工单处理未完成,允许再次处理,只是将此次工单处理进行暂存草稿。

(2) 、保存记录

保存记录时代表工单处理未完成,允许再次处理,只是在工单处理过程中,将每一次处理做一次记录

(3) 、处理完成

处理完成时代表此工单已处理完成,不允许再次处理。

工单确认:

确认解决后代表此工单已解决,并进行满意度星级评分,否则将工单退回到处理人,由处理人重新处理

工单如何生成服务报告单?

在工单处理完成后,可对工单进行生成服务报告单,并导出WORD打印。

步骤:点击某工单进入详情页面,点击“生成报告单”按钮并下载WORD.

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